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 服務(wù)理念： 客戶永遠是對的

　　這不是簡單的一句口號，不管在任何時間、任何地點、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位，那是行不通的。

　　1. 對待客戶有兩個原則：

　　原則一：客戶永遠是對的；

　　原則二：即使客戶錯了，請參照原則一執(zhí)行。

　　2. 如果客戶找到了我們，肯定是我們的責任，任何時候不能推辭。

　　3. 客戶的事都是急事，沒有大小之分，客戶的事再小也是大事。

　　4. 服務(wù)人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。

　　5. 服務(wù)人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴，把客戶反饋的信息及時傳達到公司系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。

　　6. 沒有盡善盡美的產(chǎn)品，但有百分之百滿意的服務(wù)，我們要以百分之百的熱情彌補生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤。

       7. 服務(wù)要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，也要讓他在服務(wù)上感到超過期望值之外的享受。

       8. 客戶滿意的標準是：通過你的服務(wù)讓客戶感到物超所值。

       9. 每個客戶都是潛在的投訴者，要認真對待每個客戶每一次服務(wù)。

      10. 服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過審核人員的專檢，合格的標準是客戶的滿意。